Memorización contra interiorización, una diferencia crítica en la empresa
Hay individuos que dicen saber de memoria las políticas de servicio a un cliente pero muestran falta de habilidad o criterio de aplicación Todo ocurría alrededor de un fuselaje diseñado para prácticas. El procedimiento lo tenían que memorizar. Los soldados entrenaban salto en paracaídas. Se colocaban en una impecable línea frente a la puerta trasera …
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